سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

1. الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع

• أصل الفاتورة: يُشترط لتقديم أي طلب استبدال أو استرجاع إحضار أصل فاتورة الشراء.
• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، وغير مستخدم، مع كامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

2. المدد الزمنية المتاحة

• الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام.
• الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وإعادة قيمته خلال (3) أيام من تاريخ الاستلام.
• شرط السلامة: يسري الاستبدال والاسترجاع خلال المدد المحددة بشرط سلامة المنتج والحالة الصحية والتغليفية.

3. المنتجات الاستثنائية غير القابلة للاستبدال والاسترجاع

1. الأجهزة والأسرّة الطبية بعد التركيب:
   
   
   • الأجهزة والأسرّة الطبية بعد تمام تركيبها تخضع لأحكام الضمان والصيانة فقط، ولا خيار للاستبدال أو الاسترجاع بعد التركيب لضمان سلامة واستخدام المعدات.
2. المنتجات ذات ظروف التخزين الخاصة:
   
   
   • جميع المنتجات والمستلزمات الطبية التي تتطلب ظروف تخزين خاصة (مثل التحكم بـ درجة الحرارة) لا تخضع للاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا بعد خروجها من المتجر حرصًا على السلامة والصحة العامة.
3. منتجات الاستخدام الشخصي والنظافة العامة:
   
   
   • المنتجات الملامسة للبشرة أو الأجزاء الشخصية (مثل كراسي الحمام، المقاعد، والمستلزمات الحميمية/الصحية) إذا تم فتح غلافها الأصلي.

4. الضمان والصيانة

• جميع الأجهزة الطبية والأسرّة المشمولة بالضمان يخضع إصلاحها أو استبدالها لشروط وكيل الضمان المحلي المعتمد في المملكة العربية السعودية.
• لا يغطي الضمان الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام، أو عدم الالتزام بإرشادات التشغيل، أو الصيانة لدى جهات غير معتمدة.

5. التكاليف ورسوم الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل دون وجود عيب مصنعي في المنتج.
• يتكفل المتجر بجميع تكاليف الشحن والاستبدال في حال وجود تلف، نقص، أو عيب مصنعي بالمنتج أو خطأ في تجهيز الطلب.

6. التواصل وتقديم الطلبات

• الواتساب / الهاتف: 0563777938
• البريد الإلكتروني: info@mscostore.com